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做好社区“大家长”小张书记的基层工作密码
来源:小9直播app    发布时间:2025-05-12 21:55:52

  个头不算高,身材瘦瘦的,每天拿着小本子来回穿梭在一片老小区中……她是居民买菜路上、上下班途中、聊天间隙碰到的常客,大家远远看到都会亲切喊上一声“小张书记”。张建梅是南京市鼓楼区幕府山街道五塘新村一段社区党委书记,作为社区的大管家,做事干练、来去“一阵风”。在基层16年的工作经历,她既学会了当“大家长”,也学会了做“贴心闺女”,千头万绪的社区小事在她这里是心头大事。她总说,用脚丈量、用心倾听,是基层工作中最有用的办法。

  有事找社区,基于居民对社区的信任与依赖。社区作为社会治理的最小单元,其服务牵动着万千群众的神经末梢。张建梅今年44岁,在基层服务已超越16个年头,她是众多基层工作者中的一员,每天的工作从响个不停的电话开始。

  邻里纠纷、卫生清扫、漏水排污,每天唤醒张建梅的不是闹钟,而是居民遇到的各种大事小事。张建梅手机、微信24小时在线,只要有事情要处理,她便和社工第一时间赶到现场。

  五塘新村一段社区辖区绝大多数都是老小区,问题多、事情碎,她走到哪里都会带上一个小本子。“好记性不如烂笔头,有时候事情太多了,生怕哪件事记不住。”谁家的家电坏了、谁家搬来了老人要多多关注、谁家的下水管道出了问题,张建梅的小本子上记满了各种需求,是备忘录,也是项目推进表。

  在基层工作这么多年,不管工作方法如何变化,在她看来,基层工作的核心始终没有变,那就是像对家人一样对待社区的每一个人,自己的小家之外是大家。

  “曹阿姨早啊,最近身体还好吧”“杨阿姨,您家孙女工作找得怎么样啦”“看您有些面生,是刚搬进来的吧,能加入我们网格群”“叔,家门口不能堆这么多杂物,太危险了,赶紧清理清理”……最近街道要统计各个小区单元门要不要维修,张建梅走访社区更为频繁,一路上和居民打招呼、拉家常,熟悉得像是自家人。

  与居民们建立感情的过程并非一帆风顺,也经历了许多酸甜苦辣。2018年,张建梅刚调入五塘新村一段社区时,大家看她瘦瘦小小的,嗓门也不大,心里有些不太信任。“大张书记在这里扎根20多年,突然换我过来,居民们需要一些时间适应,其实我当时心里也有些打怵。”张建梅口中的“大张书记”,是社区上一任党委书记、居委会主任张风。

  “热心待居民、贴心做服务、细心办实事、虚心纳建言、真心化矛盾、耐心解疑难”,这是张风总结出的“六心工作法”,至今仍贴在张建梅办公室的墙上,也是她不断践行的基层治理工作之道。

  小区设施不完善,她跑上跑下,申请资金、找人修建;居民之间有矛盾,她在中间做“调解员”;旧改攻坚,她讲政策也谈感情……居民的心被焐热了,信任感慢慢就积累起来了。渐渐地,张建梅处理事情越来越得心应手,嗓门也锻炼得慢慢的变大。而让她最开心的是,“小张书记也蛮热心的嘛”“小张书记真是不错”等评价,开始在居民当中口口相传。

  “早上好!”“早安!”……每天一大早,五塘新村一段社区的“银龄健康打卡群”便热闹起来,老人们陆续发消息或表情“报平安”,网格员们一一回应。

  五塘新村一段社区60岁以上的老人有1652名,约占社区常住总人口数的20%。这些60岁以上的老人中,空巢、独居、重残、失能等老人共计86人。这也是张建梅总是去小区里跑的原因。“老人多,需要帮助的事情也多,有些问题是坐在办公的地方里发现不了的,所以得经常多跑跑。”

  辖区老人居住分散,张建梅和社工、志愿者们分配关注重点对象,为了及时了解老人们的身体健康情况,三年前,社区组建了“银龄健康打卡群”,每天打卡“报平安”。

  有一天早晨9点多,网格员发现七旬独居老人董大爷没有在群里打卡,电话也不接,便急匆匆地去了老人家里。没人开门,网格员和志愿者轮番拨打电话,终于联系上了,得知他一大早去了医院,没有及时打卡。听到老人的答复,大家悬着的心才落下。

  感受到社区的关心关爱,老人们的心也暖暖的。当外出探亲不在家时,他们还会专门“请假”,让社区放心。出于信任,社区居民谭爷爷把自家钥匙交给了张建梅,方便探望。如今,谭爷爷搬到浙江的外甥家里,还时常发信息联系。

  除了基层工作人员往小区跑,现在,愿意来社区的人也慢慢变得多了。社区有一名无儿无女的独居老人,患有精神残疾。张建梅担心他的安全,于是让他每天来社区报到,一起聊聊天,让他在社区做做简单的志愿工作。他也乐在其中,还坚持把自己的银行卡、身份证、户口本都交给张建梅保管。“对待老人不仅需要照顾好,有时候也要适当‘麻烦一下’他们,让他们有获得感,感觉自己也是被依赖的。”面对不同居民的诉求,她总有自己的一套方法。

  社区事务繁多琐碎,志愿者、共建单位等社会各方面力量的参与至关重要。自2021年以来,幕府山街道五塘新村一段打造国家级城市“博爱家园”社区。在社区的门口,“博聚你我,爱洒万家”的字样格外醒目,宣传栏上贴满了经典人物和先进事迹等。

  辖区老人多,社区助老服务和需求尤为突出、急切。年近七旬的郭庆云有着30多年的献血史,积极投身社区志愿服务事业。社区以他的名字命名成立了“郭庆云工作室”,开通了“庆云博爱服务热线”,由志愿者轮值坐班,接通热线。被大家亲切地称为“陈阿姨”的社区志愿者陈思春,每天化身“爱心厨师”,如家人般照顾辖区的特殊家庭。目前社区共有9名社工,像郭庆云、陈思春这样的志愿者还有220多名。

  在志愿者“大家庭”中,有由多名高校大学生组成的“青春红服务联队”,积极对接、帮扶社区独居、孤寡、高龄老人;有“博爱便民志愿者服务队”,为社区居民免费提供健康体检、理发、磨剪刀、修锁等便民服务;有“小青柠志愿服务队”,针对社区困境、留守、双职工家庭青少年,开设绘画、书法、国学课堂、手工等免费课堂……

  志愿的微光在这里发热,好人的基因在社区延续。“现在,我们仍在不断吸纳新的志愿者。”张建梅告诉现代快报记者,社区的热心人、好心人是需要发现和发掘的。在走访的过程中,碰到有爱心、热情的居民,她便会鼓励他们加入志愿者队伍,在各个志愿服务领域发光发热。社区还通过民主推荐、公开评议等方式,评选、表彰志愿者“每月一星”。在一年一度的“五塘新村一段社区好人节”上,对“社区好人代表”“助老关爱大使”“最美家庭代表”等进行表彰奖励,迄今已经举办了十届。

  書記是統籌協調內部工作的,這些具體工作都是普通社工來做。書記都做了,那普通社工幹什麼?那麼說來社區裡有一個書記一個人不就夠了嗎?[捂脸]。。。

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